正在舉行的2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，旅游業(yè)的復(fù)蘇成為各國(guó)代表的關(guān)注焦點(diǎn)。全球業(yè)界嘉賓紛紛表示，隨著新冠肺炎疫情逐步消退，行業(yè)分階段復(fù)蘇在望，各國(guó)期待與中國(guó)業(yè)者合作共同促進(jìn)行業(yè)加速回暖。

有望迎來行業(yè)復(fù)蘇

由世界旅游城市聯(lián)合會(huì)(WTCF)牽頭編寫的《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動(dòng)指南》5日在此次服貿(mào)會(huì)上發(fā)布，該報(bào)告指出，隨著前期各國(guó)對(duì)旅游業(yè)緊急救市初顯成效，在當(dāng)前疫情逐步退卻的情況下，全球旅游業(yè)有望迎來階段性復(fù)蘇，并且行業(yè)未來會(huì)因更注重衛(wèi)生安全、結(jié)合數(shù)字化而得到重塑。

該報(bào)告通過對(duì)阿根廷、中國(guó)、摩洛哥、西班牙、美國(guó)和烏茲別克斯坦六個(gè)國(guó)家和巴塞羅那、北京、布宜諾斯艾利斯、卡薩布蘭卡、洛杉磯和撒馬爾罕六個(gè)城市以及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行研究，認(rèn)為當(dāng)前各國(guó)已逐步放松疫情遏制措施，疫情響應(yīng)工作重點(diǎn)也逐步進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)恢復(fù)階段。“這個(gè)階段的旅游業(yè)支持重點(diǎn)應(yīng)放在促進(jìn)游客流動(dòng)，恢復(fù)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)，以及從業(yè)人員重啟工作等方面。”

報(bào)告特別提醒旅游業(yè)復(fù)蘇需要循序漸進(jìn)，指出各國(guó)政府應(yīng)意識(shí)到旅游業(yè)的復(fù)蘇是一個(gè)分階段漸進(jìn)的過程，且不會(huì)是一個(gè)一帆風(fēng)順的過程。“旅游業(yè)的復(fù)蘇在很大程度上取決于各國(guó)能否確保旅行的衛(wèi)生與安全。各國(guó)政府需要與各種行業(yè)協(xié)會(huì)和組織、企業(yè)合作施行一些新的安全、衛(wèi)生、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持社交距離并且實(shí)施必要的清潔和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，從而保護(hù)從業(yè)人員并恢復(fù)旅行者的信心。”

報(bào)告還呼吁繼續(xù)通過刺激旅行需求促進(jìn)行業(yè)復(fù)蘇。“各國(guó)政府首先通過逐漸解除國(guó)內(nèi)旅行限制來刺激國(guó)內(nèi)游的恢復(fù)。各國(guó)還采取其他措施，如旅游優(yōu)惠券、補(bǔ)貼等形式，開發(fā)本地市場(chǎng)，刺激國(guó)內(nèi)旅游需求。”

對(duì)于行業(yè)未來發(fā)展，報(bào)告指出，此次新冠肺炎疫情也提供了一個(gè)機(jī)遇讓各國(guó)政府反思如何使旅游業(yè)發(fā)展更加可持續(xù)、更加具有彈性。“政府應(yīng)積極通過政策干預(yù)解決旅游業(yè)的各種結(jié)構(gòu)性問題，防止再次出現(xiàn)旅游管理問題(如游客過多等)。各國(guó)還應(yīng)不斷開展創(chuàng)新和改革，助力行業(yè)重啟，如鼓勵(lì)采取新的業(yè)務(wù)流程模式、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、促進(jìn)部門間相互協(xié)作、調(diào)整旅游服務(wù)的方式等以響應(yīng)行業(yè)變化。”

全球合作訴求提高

旅游業(yè)涵蓋的相關(guān)產(chǎn)業(yè)是服務(wù)貿(mào)易中重要組成部分，為盡快擺脫疫情沖擊，全球多國(guó)借此次服貿(mào)會(huì)加強(qiáng)交流合作，爭(zhēng)取加快復(fù)蘇。

此次參展陣容并未受到疫情的嚴(yán)重影響，各國(guó)旅游業(yè)者參展積極。據(jù)了解，此次旅游服務(wù)專題展廳有來自德國(guó)、俄羅斯、波蘭、瑞士等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的700余家旅游行業(yè)代表性機(jī)構(gòu)、企業(yè)及國(guó)際買家參展，算上線上參展的代表總計(jì)約有來自80個(gè)國(guó)家和地區(qū)800多家參展商。此次會(huì)議期間，國(guó)際參展商和買家的占比達(dá)到35%。

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織秘書長(zhǎng)祖拉布·波羅利卡什維利為本屆大會(huì)發(fā)表視頻講話時(shí)稱，此次大會(huì)的舉辦恰逢全球旅游業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)刻，所有國(guó)家都受到了新冠肺炎疫情的沖擊，本次大會(huì)旨在通過加強(qiáng)多邊合作，提振世界旅游業(yè)發(fā)展的信心。

“懷著對(duì)疫后重建工作堅(jiān)定不移的決心和積極樂觀的態(tài)度，世界旅游組織攜手世界旅游城市聯(lián)合會(huì)和其他國(guó)際旅游組織共同舉辦本次大會(huì)。城市將發(fā)揮非常重要的作用。城市不僅為旅游注入文化、美食等元素，還體現(xiàn)著現(xiàn)代與傳統(tǒng)的交融。此外，旅游還創(chuàng)造了很多機(jī)遇，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們就需要加強(qiáng)合作，強(qiáng)化安全防范，使用創(chuàng)新技術(shù)。”

俄羅斯“世界無國(guó)界”旅游協(xié)會(huì)駐北京首席代表福爾科在會(huì)上向中國(guó)游客推介俄羅斯冬季旅游。

福爾科對(duì)記者表示，新冠肺炎疫情對(duì)兩國(guó)間旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了不小影響，但他仍對(duì)未來充滿信心。“等疫情過去，俄羅斯許多地方政府和旅游企業(yè)會(huì)來中國(guó)宣介，甚至?xí)?qǐng)中國(guó)的旅游公司赴俄實(shí)地考察。”

參加線上交流的馬來西亞入境旅游協(xié)會(huì)署理會(huì)長(zhǎng)梁偉虹表示，“服貿(mào)會(huì)涵蓋了幾乎所有的服務(wù)行業(yè)。即使在旅游服務(wù)中，也涉及了文化等諸多領(lǐng)域，展覽的內(nèi)容很充實(shí)。”她說。

經(jīng)過觀察，梁偉虹確定了一些接洽的對(duì)象。除了打算與一些旅游業(yè)的同行接觸、交流應(yīng)對(duì)疫情影響的經(jīng)驗(yàn)外，她計(jì)劃與大數(shù)據(jù)等一些今后可能影響旅游業(yè)發(fā)展行業(yè)的企業(yè)聯(lián)系，了解國(guó)內(nèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為未來合作打下基礎(chǔ)。

中國(guó)起到示范效應(yīng)

由于中國(guó)旅游市場(chǎng)擺脫疫情進(jìn)度全球領(lǐng)先，復(fù)蘇期的各項(xiàng)有效舉措也備受關(guān)注，并正成為全球表率。

波羅利卡什維利在發(fā)言中表示，這次疫情還導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展停滯，工作崗位大量減少，但中國(guó)在疫情防控方面起到了示范作用，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正逐步重啟，旅行限制的解除也給中國(guó)國(guó)內(nèi)和其他國(guó)家?guī)砹讼Ｍ?/p>

文化和旅游部部長(zhǎng)胡和平在會(huì)上表示，政府應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌、重點(diǎn)幫扶。旅游業(yè)是典型的綜合性產(chǎn)業(yè)，覆蓋面廣、關(guān)聯(lián)度高，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，正所謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。“建議各國(guó)政府加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌利用各部門的資源、推出綜合性舉措，幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)旅行社、航空企業(yè)、旅游飯店等業(yè)態(tài)，應(yīng)給予重點(diǎn)幫扶，以維系良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。”

他還說，企業(yè)應(yīng)危中求機(jī)、蓄力儲(chǔ)能。“建議在疫情防控期間，注重加強(qiáng)能力建設(shè)，謀劃發(fā)展思路，研發(fā)新產(chǎn)品、探索新模式。同時(shí)，根據(jù)疫情的變化，在確保安全前提下，有序恢復(fù)旅游市場(chǎng)。特別是要適應(yīng)信息化的要求，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展智慧旅游，推進(jìn)預(yù)約、限量、錯(cuò)峰出游，提升旅游的發(fā)展質(zhì)量。”

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)理事會(huì)主席、北京市市長(zhǎng)陳吉寧在論壇上表示，要切實(shí)加強(qiáng)疫情防控的國(guó)際合作。針對(duì)新冠肺炎疫情可能長(zhǎng)期存在的風(fēng)險(xiǎn)，旅游城市應(yīng)積極建立疫情防控信息的快速收集反饋機(jī)制，實(shí)施嚴(yán)格的篩查和管控措施，推廣便捷高效的個(gè)人健康安全信息共享系統(tǒng)，推出更多安全便捷的邊境檢測(cè)措施。

另外，作為2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)旅游服務(wù)專題的第十七屆北京國(guó)際旅游博覽會(huì)5日在國(guó)家會(huì)議中心拉開帷幕。北京市文旅局副局長(zhǎng)王粵對(duì)記者表示，此次旅博會(huì)突出了前沿科技范兒，具體體現(xiàn)在展會(huì)應(yīng)用云上平臺(tái)整合在線約洽與實(shí)時(shí)通信交流功能，利用智能匹配向用戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)對(duì)接供需;線上私密洽談間的“閱后即焚”、在線視頻遠(yuǎn)程考察、VR實(shí)景巡展體驗(yàn)等高新技術(shù)貼心服務(wù)各方主體需求，體現(xiàn)北京“科創(chuàng)中心”的智慧能級(jí)。

關(guān)鍵詞： 旅游業(yè)