牽手DeepSeek，泰康銀保開(kāi)啟智能服務(wù)新篇章

來(lái)源：今日熱點(diǎn)網(wǎng) 時(shí)間：2025-02-21 13:30:36

2月18日起,泰康人壽銀保專(zhuān)屬的大語(yǔ)言模型智能問(wèn)答機(jī)器人“泰小?！比娼尤隓eepSeek-R1深度探索通識(shí)大模型,標(biāo)志著泰康銀保AI智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)新飛躍。

此次升級(jí)后的泰小保,不僅能夠快速、準(zhǔn)確地回應(yīng)銀行理財(cái)經(jīng)理的問(wèn)題,更能提供清晰、可信的思考過(guò)程,讓每一個(gè)答案都有理有據(jù),助力理財(cái)經(jīng)理更加深入、全面地理解業(yè)務(wù)知識(shí),提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

DeepSeek近期在全球引發(fā)熱潮,也為保險(xiǎn)行業(yè)智能化升級(jí)提供了新動(dòng)力,促使行業(yè)積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型以提升服務(wù)效率和優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。泰康人壽作為行業(yè)創(chuàng)新先鋒,前瞻性提出科技賦能銀行理財(cái)經(jīng)理的創(chuàng)新理念,持續(xù)打造線(xiàn)上渠道服務(wù)平臺(tái)“保銀通”,該平臺(tái)旨在成為銀行理財(cái)經(jīng)理身邊的保險(xiǎn)事務(wù)專(zhuān)家,并由此孵化出“泰小?！钡惹把乜萍挤?wù)?！氨ｃy通”自2018年推出以來(lái)多次升級(jí),如今已覆蓋40余家銀行。其架構(gòu)豐富、功能多元,APP與微信小程序協(xié)同運(yùn)營(yíng),六大核心專(zhuān)區(qū)各有特色,還通過(guò)常態(tài)化線(xiàn)上活動(dòng)和豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。

基于保銀通平臺(tái),2025年1月,泰康人壽依托大模型RAG技術(shù),推出保險(xiǎn)行業(yè)多智能體機(jī)器人“泰小?！?定位為銀行理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)屬保險(xiǎn)銷(xiāo)售私人助理?！疤┬”！蹦壳耙殉晒Ψ?wù)超4000名銀行理財(cái)經(jīng)理,累計(jì)服務(wù)次數(shù)突破2.6萬(wàn)次。

“泰小?！币灾悄軐?duì)話(huà)為核心,功能豐富且實(shí)用。在精準(zhǔn)回應(yīng)金融保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題方面,“泰小保”依托專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)和大模型的意圖理解能力,能在復(fù)雜的保險(xiǎn)銷(xiāo)售場(chǎng)景中,迅速、精準(zhǔn)地解讀產(chǎn)品條款、分析客戶(hù)個(gè)性化需求,涵蓋保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各個(gè)方面,為理財(cái)經(jīng)理答疑解惑,甚至在春節(jié)、元宵等傳統(tǒng)佳節(jié)提供暖心的祝福語(yǔ)也能輕松應(yīng)對(duì)。

自動(dòng)制作保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)也是“泰小?！钡囊淮罅咙c(diǎn)。它能在短短幾秒內(nèi),根據(jù)客戶(hù)情況生成專(zhuān)業(yè)、詳實(shí)的保險(xiǎn)規(guī)劃,極大地節(jié)省了人力和時(shí)間成本,提高了工作效率。同時(shí),“泰小?！敝I(yíng)銷(xiāo)溝通更貼合實(shí)際,依托海量數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和測(cè)試,幫助理財(cái)經(jīng)理直擊溝通要點(diǎn),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。而且,其使用便捷,理財(cái)經(jīng)理登錄 “保銀通”平臺(tái),輕點(diǎn)圖標(biāo)即可使用。

接入DeepSeek-R1深度探索通識(shí)大模型后,“泰小?！卑l(fā)展前景更為廣闊。未來(lái),借助DeepSeek-R1的強(qiáng)大能力,“泰小保”還將引入深度思考智能體應(yīng)用。在產(chǎn)品對(duì)比上,它能快速對(duì)不同保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行多維度剖析,為客戶(hù)提供適配的產(chǎn)品建議;在產(chǎn)品亮點(diǎn)總結(jié)方面,精準(zhǔn)提煉核心優(yōu)勢(shì),助力更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣;在客戶(hù)保障方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),結(jié)合客戶(hù)個(gè)性化需求,生成定制化保障計(jì)劃,全方位防護(hù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。此外,“泰小保”還會(huì)為理財(cái)經(jīng)理提供多樣化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

泰康人壽始終堅(jiān)持科技賦能,不斷探索創(chuàng)新,持續(xù)以AI等前沿科技引領(lǐng)銀保服務(wù)智能化發(fā)展,為銀行理財(cái)經(jīng)理打造更智能、便捷的保險(xiǎn)銷(xiāo)售體驗(yàn),推動(dòng)銀保行業(yè)在智能化道路上不斷前行,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

供稿:泰康人壽上海分公司

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