男子拼多多買到翻新蘋果手機(jī) 維權(quán)192天終勝訴

來(lái)源：深圳商報(bào) 時(shí)間：2019-12-13 14:25:01

12月1日，上海長(zhǎng)寧區(qū)法院發(fā)出判決書，對(duì)拼多多商家銷售假iPhone一案，判決該拼多多商家對(duì)消費(fèi)者“假一賠十”，支付賠償款23270元。在堅(jiān)持微博直播維權(quán)的第192天后，微博網(wǎng)友“深圳百馬”終于在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的維權(quán)“斗爭(zhēng)”中看到了勝利的曙光。

父親節(jié)禮物竟送成“翻新機(jī)”

今年5月10日，袁先生聽(tīng)朋友說(shuō)在拼多多上買到了較便宜的蘋果手機(jī)，他便打算買一部送給父親做禮物，于是他花費(fèi)了2327元在拼多多平臺(tái)上的商家“賓賓數(shù)碼店”里購(gòu)買了一部全新的iPhone 7 Plus。

記者在蘇寧易購(gòu)上發(fā)現(xiàn)，128G的 iPhone 7 Plus銷售價(jià)格約為3447元，比袁先生所買的價(jià)格貴了1120元，但便宜的代價(jià)卻是換來(lái)一部“翻新機(jī)”。袁先生提到，下單時(shí)，拼多多的銷售頁(yè)面上明確承諾是全新機(jī)，并且標(biāo)注著假一賠十，加上朋友的介紹，他就買了。

但收到貨后，袁先生“傻眼”了，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼松動(dòng)，還能看到污垢，于是登錄蘋果官網(wǎng)查詢了該款手機(jī)的序列號(hào)，結(jié)果為：官網(wǎng)顯示的這款手機(jī)內(nèi)存大小、手機(jī)顏色均與他收到的機(jī)型完全不一致，官網(wǎng)對(duì)應(yīng)的序列號(hào)顯示的金色變成了白色，本應(yīng)是128G的內(nèi)存也變成了32G。原來(lái)這是一臺(tái)“貨真價(jià)實(shí)”的翻新機(jī)。

本想買一部新手機(jī)送給父親，不料卻成翻新機(jī)，讓袁先生氣不打一處來(lái)。更讓其氣憤的是，袁先生把問(wèn)題反映給商家并要求賠償，商家卻只同意退款退貨，拒絕“假一賠十”。他隨即跟拼多多平臺(tái)聯(lián)系，但拼多多官方客服矢口否認(rèn)，并一再要求他必須出具蘋果官方的檢測(cè)報(bào)告。在袁先生提交驗(yàn)機(jī)報(bào)告之后，平臺(tái)客服以各種理由推脫，始終沒(méi)有認(rèn)可這份憑證。

蘋果官方出具的檢測(cè)報(bào)告

多次維權(quán)未果后，袁先生決定在微博平臺(tái)發(fā)布微博，記錄自己的維權(quán)歷程。

微博維權(quán)192天終勝訴

眼看網(wǎng)絡(luò)維權(quán)無(wú)果，加上送給父親的禮物出此風(fēng)波，袁先生不甘就此放棄，他決定前往上海，對(duì)拼多多(上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司)以及該商家進(jìn)行起訴。

同時(shí)，他開始通過(guò)微博賬號(hào)“深圳百馬”實(shí)時(shí)記錄自己的維權(quán)進(jìn)展。5月23日，他發(fā)出第一條微博，控訴拼多多欺詐消費(fèi)者，拒不履行銷售承諾，并同時(shí)向拼多多所在地的上海市場(chǎng)監(jiān)管部門、12315舉報(bào)熱線進(jìn)行了舉報(bào)。

6月14日，上海長(zhǎng)寧區(qū)法院正式立案。袁先生自此開始了漫漫維權(quán)路，直至12月1日，他才收到法院出具的一審判決書。

法院判決該拼多多商家按原手機(jī)價(jià)格的十倍賠償給袁先生，但拼多多無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。他對(duì)此無(wú)奈表示：“只有讓平臺(tái)受到懲罰，他們才會(huì)嚴(yán)加管控，不會(huì)讓這些無(wú)良商家有存在的土壤。”

判決書提到，拼多多商家對(duì)消費(fèi)者“假一賠十”，支付賠償款23270元。

由于維權(quán)過(guò)程耗費(fèi)了袁先生大量時(shí)間和精力，他最終放棄了對(duì)拼多多平臺(tái)的再次上訴。

微博維權(quán)還在繼續(xù)

記者在拼多多平臺(tái)上已經(jīng)找不到此商家店鋪，電話聯(lián)系只能得到“打錯(cuò)了”的回復(fù)。直至目前，袁先生還沒(méi)有收到商家的賠款，對(duì)于商家的“玩失蹤”，他可能會(huì)申請(qǐng)法院的強(qiáng)制執(zhí)行。

記者就此事咨詢了拼多多官方平臺(tái)的客服，客服人員提到，“拼多多對(duì)于假貨的處理非常嚴(yán)格，一旦平臺(tái)核實(shí)憑證有效，會(huì)全力維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，同時(shí)對(duì)于賣家的售假行為，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅的處罰。”

客服同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)做不好的商家必將會(huì)面臨淘汰。”

對(duì)于在微博上記錄維權(quán)過(guò)程一事，袁先生表明了自己的態(tài)度。“我準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)，直到賠償?shù)轿?，這個(gè)事情才算結(jié)束。”袁先生說(shuō)，“就是想給其他消費(fèi)者做個(gè)榜樣，希望后面的消費(fèi)者知道出來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免再上當(dāng)受騙。目前通過(guò)我微博跟我聯(lián)系的消費(fèi)者已經(jīng)有五六個(gè)人，其中有一個(gè)消費(fèi)者在我的幫助下已經(jīng)拿到賠償了。”轉(zhuǎn)自：新浪深圳

(讀創(chuàng)/深圳商報(bào)記者黃磊實(shí)習(xí)生郭浩儀)

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