【核心提示】
3月30日上午,記者見到了家住濮陽市的張先生。張先生告訴記者,3月23日住在老家安陽內黃縣的父親蓋房從銀行卡里取錢時,發(fā)現(xiàn)積攢多年的蓋房錢不見了。張先生查詢后發(fā)現(xiàn)是自己13歲的兒子乾乾(化名)購買游戲道具花了6萬多,購買游戲專用手機花了9500多元,購買專用游戲賬號花了3500元。

一個多月消費6萬多,游戲道具從不到1元、到四五千元不等
“玩的游戲有王者榮耀、火影忍者、和平精英等,這幾個游戲都是在騰訊旗下里玩的游戲。我大部分在游戲中直接用微信支付買裝備,還有一部分通過相關電商平臺買Q幣,用Q幣再購買游戲道具。”乾乾告訴記者,游戲道具包含皮膚、還有游戲角色,能讓自己在游戲中更好看更厲害。
記者看到張先生打印出的游戲消費記錄,從2月14日(正月初三)到3月17日,一個月零三天,大大小小的游戲道具消費大約160多筆,單筆消費金額從0.97元開始,到單筆最高4850元(3月16號13:05)不等,總金額6萬余元。其中3月14號、3月16號,孩子這兩天打游戲就消費4.5萬元。

“平常我們家長不讓孩子拿手機玩。這個手機是家里備用手機,手機號是我的,微信號是孩子的,微信綁定銀行卡是孩子媽媽的。”乾乾的爸爸告訴記者,孩子是用家里備用手機打游戲。春節(jié)回老家過年,對孩子監(jiān)管也沒有平常嚴格。由于乾乾爺爺手機微信和銀行卡綁定在一起,乾乾先是用爺爺手機微信把錢轉到自己微信上 ,打游戲時再充值。
游戲平臺3年前贈送滿16歲道具 導致如今13歲少年網絡中為成年人

3月30日中午,乾乾告訴記者:“五年前我姐姐給我一個QQ號,我自己注冊游戲賬號。一開始沒有實名認證,大概一年后,提示讓我實名認證,我一直沒有實名認證,每天都玩游戲時間不受限制。過了一段時間,平臺自動綁定認證一個未成年人身份證信息。剛開始一個游戲每天最多可以玩兩個小時。一段時間后,單獨一個游戲非節(jié)假日一天最多玩1.5小時,節(jié)假日3個小時。2018年夏天,“和平精英”游戲平臺送了我滿16周歲“禮物”衣服。后來我11歲時,我QQ綁定自己身份證信息。游戲平臺也沒有再要求人臉識別,輸入姓名和身份證號。兩年后到現(xiàn)在,游戲平臺默認為我年滿18歲?,F(xiàn)在進到游戲里,沒有時間限制,可以任意消費。”
隨后,乾乾進入自己QQ,進入游戲中心。記者看到下載好的“王者榮耀”、“和平精英”、“火影忍者”三款游戲。

在游戲“王者榮耀”適齡提示中,第三項明確寫明了:本游戲中有用戶實名認證系統(tǒng),認證為未成年的用戶將接受以下管理:游戲中部分玩法和道具需要付費。8歲以上未滿16周歲的未成年人用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣。
游戲方客服:Q幣充值費用返回電商平臺 電商平臺:還要找騰訊協(xié)調
“孩子13歲,對錢完全沒有概念,花這么多錢買游戲道具肯定不合適。”3月24上午8:30張先生先是撥打騰訊客服電話、又聯(lián)系電商平臺客服進行申訴,希望對方能退回孩子消費。
騰訊客服說:十個工作日回復。
電商平臺客服告知張先生:三個工作日回復。
3月26日下午電商平臺客服回復張先生:要想要回充值過的Q幣費用還要找騰訊協(xié)調。

3月30日下午,記者致電游戲方客服人員,反映張先生孩子在游戲平臺充值和電商平臺購買Q幣打游戲充值問題??头藛T告知記者已經接到張先生反映問題,在電商平臺購買Q幣費用已經退回電商平臺。
當記者問到客服人員,未成年人兩天在游戲平臺充值高達4.5萬元,游戲平臺是如何監(jiān)管的?客服人員讓記者聯(lián)系該公司公關部聯(lián)系。
當天下午17:09,電商平臺回復張先生:充值成功不退不換。
記者撥打電商平臺客服電話,客服人員記錄下張先生電話,并表示向領導請示后給予回復。
孩子為限制民事行為能力人,律師認為家長有權要求退還費用
河南春屹律師事務所主任張少春律師表示,根據《民法典》第十九條規(guī)定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認;但是,可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
第一百四十五條規(guī)定,限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認后有效。
也就是說,八歲以上不滿十八歲的未成年人是限制民事行為能力人,比如本案中,如果13歲的未成年人出現(xiàn)大額充值,則認為該行為超出了未成年人年齡和智力狀況,如果未經法定代理人同意,該行為是無效的。無效的民事行為,自始無效,取得的財產應當予以返還。因此,張先生有權要求游戲公司退還上述費用。
大象新聞·東方今報記者 宋明增 見習記者 申學楠/文圖
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