朗逸維修8次后4S店對此均束手無策不接受換新車要求

來源：中國網(wǎng)汽車時間：2021-05-18 14:30:01

中國網(wǎng)汽車5月17日訊 (記者王芳)作為汽車三大件之一的發(fā)動機(jī)，一旦出現(xiàn)問題，絕對是令車主最為頭疼的事，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致車輛發(fā)生較為嚴(yán)重的故障。近日，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(我要投訴：http://315.auto.china.com.cn/)接到一位來自上汽大眾朗逸車主的投訴。

根據(jù)該車主的表述，記者得知，從2020年9月車主購得這款2019款朗逸后，該車的發(fā)動機(jī)故障燈就不斷亮起，且4S店對此均束手無策，根本找不到故障原因。車主稱，新車剛開了20天左右，其發(fā)動機(jī)故障燈就亮了，4S店檢查后表示：“是油用的太干凈了才去加油導(dǎo)致的。”

當(dāng)車主將車開走后，其發(fā)動機(jī)故障燈則隔三差五就不明原因地亮起，4S店也陸續(xù)將可能影響發(fā)動機(jī)故障的所有配件都更換了一遍，但仍然沒有解決問題。車主氣憤地表示：“從2020年9月18日提車開始，到2021年4月15日，總共維修發(fā)動機(jī)故障共8次”，截至目前，該輛朗逸里程總數(shù)不超過5000公里，“車子都不敢開遠(yuǎn)的地方，都是在等修車、等配件、修車、等配件……”車主稱：“目前不接受再維修了!我們時間浪費(fèi)不起!”并要求退車，換新車。

記者對此查閱了相關(guān)規(guī)定，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

此外，對于處理問題雙方持有爭議的情況，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決;可以依法向各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

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