按摩椅占據(jù)影院黃金位置，消費者愿意嗎

來源：檢察日報時間：2023-08-09 10:23:40

【資料圖】

近日，話題#按摩椅能不能離開電影院#沖上微博熱搜榜，引來百萬網友爭相討論。起初，按摩椅只是出現(xiàn)在電影院的候場區(qū)，此后很多電影院將黃金位置換成了按摩椅。不過，支持在電影院安裝按摩椅的網友占比相對較少，多數(shù)人對此表示反感，卻又無可奈何（據(jù)8月8日人民網）。

在很長的一段時間，按摩椅大多出現(xiàn)在候車站、商場等公共區(qū)域，公眾討論的話題是：按摩椅是否占用了公共空間、按摩椅不能有運營無維護、按摩椅的安全誰來保障……然而，當按摩椅霸占了電影院的黃金位置，又一個問題引發(fā)了關注：是不是所有的消費者都愿意在觀影時坐在按摩椅上？

電影院的黃金位置，是最佳觀影區(qū)域，也是一場電影賣座最好的位置。如果電影口碑還不錯，通常黃金位置會座無虛席。而將黃金位置全部設置為按摩椅，就意味著大部分消費者在選座時對按摩椅避無可避。然而，有些商家在消費者購票選座時卻未告知該座位是按摩椅，這無疑侵犯了消費者的知情權和選擇權。有網友反映，當自己向商家要求調換座位時，卻被安排在犄角旮旯，導致觀影體驗極差?？梢坏┫M者妥協(xié)，坐上按摩椅，就會接受一至兩分鐘的“被動體驗”服務，這一營銷策略也有“捆綁銷售”之嫌。

更值得一提的是，按摩椅霸占黃金位置后，電影院真的能盡到安全保障義務嗎？據(jù)相關報道，按摩椅并不適合所有人，其頸部和腰部的設計讓久坐其上的人“硌得生疼”，一些頸椎、腰椎有特殊疾病的人群使用按摩椅后很可能加重病情。此外，按摩椅的日常維修、消毒、質量檢測更是堪憂。比如，近日重慶西站一位女士的長發(fā)被卷進按摩椅，在眾人幫助下才得以脫困，事后發(fā)現(xiàn)一小撮頭發(fā)被生生扯下；廣州車站內的按摩椅上有大量蟲子在爬，導致消費者渾身發(fā)癢。按摩椅此前的種種“前科”讓公眾望而卻步，而這些狀況如果再次突然出現(xiàn)在漆黑的電影院內，商家是否想過怎樣應急處理？

可見，將按摩椅引入電影院，商家要做的功課還很多。在選擇按摩椅的入駐商家時，電影院負有審查其產品資質的義務，并且要協(xié)調好專業(yè)人員對按摩椅進行日常檢修和維護，做好危險情況發(fā)生時的應急預案。在按摩椅的啟動程序設置上，電影院不能以同意推定剝奪消費者的選擇權，只有當消費者明確選擇啟動按摩椅時，才能提供按摩服務。在消費者購票時，售票平臺要設置服務提醒，讓消費者了解其所選座位是按摩椅，充分尊重其知情權和選擇權。在消費者觀影之前，還應在按摩椅的顯著位置向消費者明示安全注意事項，遭遇危險時緊急停止按摩椅的方式等等。這些功課若不做在前，按摩椅的危險很可能還會重演。

當然，不可否認的是，按摩椅入駐電影院，一定程度上給了消費者多元化的服務選擇，這種營銷策略不能被一票否決。可當黃金位置被全部換成按摩椅，多元化的服務就變成了單一性的選擇，那些不愿意“被按摩”又想坐在黃金位置觀影的消費者要何去何從？他們的權利又要如何保障？這一問題商家必須思考，因為一旦消費者對商家提供的服務不買賬，他們隨時有“用腳投票”的權利。

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